Algemene Voorwaarden

Pawsitive Dogs – Gedragsbegeleiding & Voedingsadvies voor Honden

Versie: april 2026

Artikel 1 – Definities

1. Pawsitive Dogs, eenmanszaak gevestigd te Geeneindestraat 29A, 3560 Lummen (Meldert), BTW-nummer BE0698.726.929, wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als dienstverlener.
2. De wederpartij van de dienstverlener wordt aangeduid als opdrachtgever. In de context van deze voorwaarden is de opdrachtgever steeds een natuurlijke persoon die handelt voor niet-professionele doeleinden (B2C).
3. Partijen zijn de dienstverlener en de opdrachtgever samen.
4. Met overeenkomst wordt bedoeld de overeenkomst tot dienstverlening tussen partijen, met betrekking tot gedragsbegeleiding, voedingsadvies, hondentraining, puppybegeleiding of aanverwante diensten aangeboden door Pawsitive Dogs.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

5. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen de dienstverlener en de opdrachtgever met betrekking tot de aangeboden diensten en producten.
6. Door het boeken van een afspraak of het bevestigen van een offerte verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze te aanvaarden.
7. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de dienstverlener en de opdrachtgever digitaal of schriftelijk een afspraak bevestigen. Opname in het agendasysteem van de dienstverlener geldt als bewijs van totstandkoming van de overeenkomst.
8. Communicatie per e-mail of WhatsApp wordt door beide partijen als rechtsgeldig en bindend erkend, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
9. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
10. Pawsitive Dogs gaat een middelenverbintenis aan, geen resultaatsverbintenis. Dit betekent dat de dienstverlener alles in haar vermogen zal doen om zo kundig mogelijk advies en begeleiding te verlenen, doch het behalen van een bepaald resultaat kan nooit worden gegarandeerd, gezien dit van vele factoren afhankelijk is.

Artikel 3 – Prijzen

11. Alle vermelde prijzen zijn inclusief de verschuldigde btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
12. De tarieven zijn exclusief kilometervergoeding, tenzij expliciet anders vermeld in de offerte of op de factuur.
13. De prijzen van goederen zijn gebaseerd op de kostprijzen die op het moment van de aanbieding bekend zijn. Onvoorziene verhogingen van kostprijzen na het tot stand komen van de overeenkomst kunnen aanleiding geven tot prijsaanpassingen, waarvan de opdrachtgever tijdig wordt ingelicht.
14. Partijen kunnen bij de totstandkoming van de overeenkomst een vaste prijs overeenkomen. Indien geen vaste prijs is overeengekomen, wordt het tarief bepaald op basis van de werkelijk bestede uren, berekend volgens de gebruikelijke uurtarieven van de dienstverlener.

Artikel 4 – Betaling en Annulering

15. Pawsitive Dogs heeft recht op een vergoeding voor haar diensten, zoals vastgesteld bij het sluiten van de overeenkomst. Het tot stand komen van de overeenkomst leidt onverkort tot een betalingsverplichting.
16. Betalingen kunnen geschieden via overschrijving, mobiele betaalapp of in contanten.
17. Bij betaling via overschrijving dient het bedrag te worden voldaan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de factuur, of uiterlijk 48 uur voor aanvang van de afspraak, tenzij anders vermeld op de offerte of factuur. Een betalingsbewijs dient te worden overgemaakt.
18. Bij niet-tijdige betaling ontvangt de opdrachtgever een eerste kosteloze schriftelijke betalingsherinnering met een aanvullende betalingstermijn van 14 kalenderdagen. Indien na afloop van die termijn nog geen betaling is ontvangen, is de opdrachtgever van rechtswege en zonder verdere ingebrekestelling de volgende bedragen verschuldigd, overeenkomstig de wet van 19 april 2002 en het Wetboek Economisch Recht:
19. Verwijlintrest: gelijk aan de wettelijke rentevoet voor consumenten, berekend op het openstaande bedrag;
20. Forfaitaire schadevergoeding: €20 voor bedragen tot en met €150; €30 plus 10% op het bedrag boven €150 voor bedragen tussen €150,01 en €500; €65 plus 5% op het bedrag boven €500 voor bedragen daarboven, met een maximum van €2.000.
21. Annulering van een afspraak dient steeds elektronisch te gebeuren. De volgende annuleringsregels zijn van toepassing:
22. Annulering meer dan 48 uur voor aanvang: kosteloos.
23. Annulering tussen 24 en 48 uur voor aanvang: 50% van het verschuldigde bedrag is verschuldigd.
24. Annulering minder dan 24 uur voor aanvang of het niet-opdagen: 100% van het verschuldigde bedrag is verschuldigd.
25. Sessies die zijn opgenomen in pakketten of beurtenkaarten worden niet terugbetaald bij annulering of niet-gebruik.
26. Wijziging van een gemaakte afspraak door de opdrachtgever kan kosteloos tot 48 uur voor aanvang. Latere wijzigingen zijn enkel mogelijk in geval van overmacht en met wederzijdse instemming.

Artikel 5 – Herroepingsrecht

22. Als consument heeft de opdrachtgever het recht om een op afstand gesloten overeenkomst te herroepen binnen 14 kalenderdagen na het sluiten ervan, zonder opgave van reden, overeenkomstig Boek VI van het Wetboek Economisch Recht.
23. Het herroepingsrecht vervalt indien de dienstverlening reeds volledig is uitgevoerd met uitdrukkelijke instemming van de opdrachtgever, of indien de opdrachtgever uitdrukkelijk heeft gevraagd om de dienstverlening te starten voor het einde van de herroepingstermijn. In dat laatste geval is de opdrachtgever een bedrag verschuldigd voor de reeds geleverde prestaties.
24. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de opdrachtgever de dienstverlener hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen via info@pawsitivedogs.be.

Artikel 6 – Informatieverstrekking door de Opdrachtgever

25. De opdrachtgever is verplicht alle informatie die voor de correcte uitvoering van de opdracht relevant is, tijdig en volledig ter beschikking te stellen van de dienstverlener, waaronder maar niet beperkt tot: medische gegevens van de hond, gedragshistoriek, incidenten in het verleden en relevante omgevingsfactoren.
26. De opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de verstrekte informatie, ook indien deze van derden afkomstig is.
27. Indien de opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie verstrekt waardoor de uitvoering van de opdracht vertraging oploopt of bemoeilijkt wordt, komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en honoraria ten laste van de opdrachtgever.
28. Pawsitive Dogs raadt de opdrachtgever aan om voor elke behandeling of afspraak eerst een dierenarts te raadplegen teneinde blessures of ziektes uit te sluiten. Deze informatie is nodig voor een correcte en veilige behandeling.

Artikel 7 – Uitvoering van de Overeenkomst

29. De dienstverlener voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en met gebruik van wetenschappelijk onderbouwde, diervriendelijke methoden.
30. De dienstverlener heeft het recht om voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden derden in te schakelen.
31. De opdrachtgever zorgt ervoor dat de dienstverlener tijdig kan beginnen aan de opdracht en, indien van toepassing, toegang heeft tot de locatie onder veilige en hygiënische omstandigheden.
32. Indien de dienstverlener tijdens de uitvoering van de diensten oordeelt dat een doorverwijzing naar een specialist aangewezen is, zal zij de opdrachtgever hierover uitgebreid informeren en de beslissing motiveren.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

33. Pawsitive Dogs biedt een middelengarantie, geen resultaatgarantie. Er worden uitsluitend diervriendelijke, niet-intimiderende en niet-strafgerichte technieken gehanteerd.
34. De dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor negatieve, onwenselijke of schadelijke gevolgen van gegeven adviezen, voor zover deze niet het gevolg zijn van een bewezen zware fout of opzet in hoofde van de dienstverlener. De opdrachtgever blijft te allen tijde eindverantwoordelijk voor de uitvoering van ontvangen adviezen.
35. De opdrachtgever blijft aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn hond aan derden of eigendommen, overeenkomstig de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek (art. 1385 oud BW / art. 6.21 nieuw BW).
36. De dienstverlener is niet aansprakelijk voor:
37. Ziekten, blessures of (vermeende) gebreken, mentaal of fysiek, die het dier oploopt tijdens of ten gevolge van de begeleiding, tenzij toe te wijzen aan een bewezen zware fout;
38. Agressief, angstig of ander onverwacht gedrag van de hond tijdens of na de sessies;
39. Het uitblijven van gedragsverbetering ondanks correcte uitvoering van het trainingsplan;
40. Schade door overmacht, extreme weersomstandigheden, loslopende dieren of andere externe omstandigheden;
41. Schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de opdrachtgever.
42. De eventuele aansprakelijkheid van Pawsitive Dogs is, behoudens in geval van opzet of bedrog, beperkt tot het factuurbedrag excl. btw van de betreffende opdracht.
43. Pawsitive Dogs behoudt zich het recht voor om een opdracht te weigeren of de dienstverlening te beëindigen indien de veiligheid van mens of dier in het gedrang komt, indien de opdrachtgever niet bereid is mee te werken aan het voorgestelde trainingsplan, of om enige andere gegronde reden. Dit kan zonder opgave van motivatie geschieden wanneer de veiligheid onmiddellijk in gevaar is.

Artikel 9 – Noodprocedure

39. In geval van een medische noodsituatie tijdens de dienstverlening zal Pawsitive Dogs steeds eerst proberen de opdrachtgever te contacteren via het opgegeven noodnummer, alvorens medische hulp in te schakelen. In acute spoedgevallen waarbij onmiddellijk optreden vereist is, kan hiervan worden afgeweken.
40. Alle kosten voor veterinaire of medische hulp zijn volledig ten laste van de opdrachtgever. Indien de opdrachtgever niet bereikbaar is, aanvaardt hij dat de beslissing tot het inschakelen van medische hulp niet kan worden betwist.

Artikel 10 – Duur en Beëindiging van de Overeenkomst

41. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk een bepaalde duur zijn overeengekomen, of tenzij de aard van de dienst (bv. eenmalig consult) een kortere duur impliceert. Voor eenmalige consulten eindigt de overeenkomst van rechtswege na afloop van de sessie.
42. De opdrachtgever is te allen tijde vrij de opdracht te beëindigen. In dat geval is hij het verschuldigde loon en de reeds gemaakte kosten verschuldigd aan de dienstverlener.
43. Indien de opdrachtgever de overeenkomst voortijdig beëindigt om andere redenen dan aantoonbare nalatigheid van de dienstverlener, behoudt de dienstverlener het recht op betaling van de volledige, overeengekomen opdrachtsom. Indien reeds betaald, vindt geen restitutie plaats.
44. De dienstverlener kan de overeenkomst eenzijdig beëindigen in geval van overmacht of omstandigheden die haar redelijkerwijze niet kunnen worden toegerekend en die correcte uitvoering van de opdracht beletten. In dat geval heeft zij recht op betaling van de reeds uitgevoerde werkzaamheden.
45. Beide partijen kunnen de overeenkomst eenzijdig en schriftelijk gemotiveerd beëindigen indien zij van mening zijn dat de opdracht niet langer kan worden uitgevoerd conform de gemaakte afspraken.

Artikel 11 – Overmacht

46. Indien de uitvoering van de opdracht door onvoorziene omstandigheden buiten de wil van Pawsitive Dogs om niet kan plaatsvinden (bv. ziekte, familiale omstandigheden), wordt de opdrachtgever onmiddellijk op de hoogte gebracht en wordt in onderling overleg kosteloos een nieuwe datum gezocht.
47. In geval van extreme weersomstandigheden (storm, hittegolf, onweer, strenge vorst, langdurige hevige neerslag e.d.) behoudt Pawsitive Dogs zich het recht voor de afspraak te annuleren of te verplaatsen naar een andere locatie of datum. Dit geschiedt kosteloos en in onderling overleg.
48. Indien zich een onvoorzienbare en niet aan de dienstverlener toerekenbare wijziging van omstandigheden voordoet waardoor de uitvoering buitensporig bezwarend wordt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te heronderhandelen, met verwijzing naar artikel 5.74 van het Burgerlijk Wetboek.

Artikel 12 – Klachtenregeling

49. Klachten over geleverde diensten dienen schriftelijk te worden ingediend binnen 7 kalenderdagen na afloop van de betrokken sessie, via info@pawsitivedogs.be of per aangetekend schrijven naar Geeneindestraat 29A, 3560 Lummen. De klacht dient gemotiveerd te zijn en eventueel voorzien van bewijsstukken.
50. Klachten over facturatie dienen binnen 8 kalenderdagen na ontvangst van de factuur schriftelijk te worden meegedeeld.
51. Pawsitive Dogs verbindt er zich toe binnen 14 kalenderdagen te reageren op ingediende klachten. Indien meer tijd nodig is, wordt de opdrachtgever hierover tijdig ingelicht.

Artikel 13 – Geheimhouding en Persoonsgegevens

52. De dienstverlener behandelt alle door de opdrachtgever verstrekte informatie als vertrouwelijk, voor zover dit voortvloeit uit de aard van de informatie of op uitdrukkelijk verzoek van de opdrachtgever.
53. De persoonsgegevens van de opdrachtgever worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR, Verordening (EU) 2016/679) en de toepasselijke Belgische wetgeving. De opdrachtgever heeft het recht op inzage, correctie, verwijdering en overdraagbaarheid van zijn persoonsgegevens. Een volledig privacybeleid is raadpleegbaar op de website van Pawsitive Dogs.
54. De gegevens van de opdrachtgever worden opgenomen in het bestand van de dienstverlener voor administratieve en commerciële doeleinden en worden niet aan derden doorgegeven, tenzij hiervoor uitdrukkelijk toestemming is verleend of tenzij dit wettelijk vereist is.
55. De dienstverlener behoudt het recht om de door de uitvoering van haar diensten opgedane kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie aan derden wordt meegedeeld.

Artikel 14 – Intellectueel Eigendom

56. Alle trainingsmateriaal, adviesverslagen, methoden, hulpmiddelen en richtlijnen die door Pawsitive Dogs worden verstrekt, zijn en blijven het intellectuele en industrieel eigendom van Pawsitive Dogs en worden beschermd door het auteursrecht.
57. Het is de opdrachtgever niet toegestaan deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de dienstverlener te verveelvoudigen, openbaar te maken, door te sturen of ter kennis van derden te brengen.
58. Alle content op de website en sociale media van Pawsitive Dogs (teksten, afbeeldingen, logo’s, lay-out) is het exclusieve eigendom van Pawsitive Dogs of haar licentiegevers. Het kopiëren, verkopen of hergebruiken van dit materiaal zonder toestemming is verboden.
59. Pawsitive Dogs behoudt het recht om tijdens sessies gemaakte foto’s of videobeelden te gebruiken voor promotionele doeleinden op de website en sociale media, tenzij de opdrachtgever vooraf schriftelijk bezwaar maakt.

Artikel 15 – Boeteclausule bij Schending van Intellectueel Eigendom of Geheimhouding

60. Bij schending door de opdrachtgever van de bepalingen inzake geheimhouding (artikel 13) of intellectueel eigendom (artikel 14) is de opdrachtgever van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een forfaitaire boete verschuldigd van €500 per inbreuk, te vermeerderen met €100 per dag dat de inbreuk voortduurt, onverminderd het recht van de dienstverlener om de werkelijk geleden schade te vorderen indien deze hoger is.
61. Het verbeuren van de boete doet geen afbreuk aan de overige rechten van de dienstverlener, waaronder het recht om naast de boete bijkomende schadevergoeding te vorderen.

Artikel 16 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden

62. Pawsitive Dogs behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is steeds raadpleegbaar op de website. Wijzigingen treden in werking vijf dagen na publicatie op de website.
63. Voor reeds gesloten overeenkomsten kunnen de voorwaarden niet eenzijdig worden gewijzigd zonder instemming van de opdrachtgever.

Artikel 17 – Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechtbank

64. Op alle overeenkomsten tussen Pawsitive Dogs en de opdrachtgever is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
65. Geschillen worden bij voorkeur in der minne opgelost. Indien geen minnelijke schikking kan worden bereikt, zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Hasselt bij uitsluiting bevoegd.
66. Als consument heeft de opdrachtgever tevens de mogelijkheid gebruik te maken van de Online Geschillenbeslechting (ODR-platform) van de Europese Commissie, raadpleegbaar via https://ec.europa.eu/consumers/odr.